Mengapa Kecerdasan Emosional Merupakan Faktor Penentu Kesuksesan Saat Ini

Scott dan Margaret adalah dua orang dengan dua kepribadian yang sangat berbeda. Sementara margaret selalu yang pertama datang ke kantor dan yang terakhir pulang, ia biasanya sangat terlambat. Tim nya mengaguminya, karena Margaret baik hati, hormat dan mudah bekerja sama. Meski jenius, Scott sayangnya tidak begitu. Meskipun mencoba sesulit apapun, dia tidak pernah bisa mendapatkan penghargaan karyawan bulan ini. Kenyataan bahwa mereka sama-sama orang yang sangat cerdas, kebijaksanaan dan empati-nya mengalahkan kecerdasannya. Bahkan dengan sisi positifnya, Scott tidak pernah bisa menunjukkan kinerja yang diinginkan perusahaannya. Ketika Margaret akhirnya dipromosikan menjadi manajer layanan pelanggan, Scott mengambil cuti untuk menangani masalah manajemen amarahnya. Dalam pertarungan antara keterampilan lembut dan keras, kecerdasan emosional Margaret memenangkan pertempuran melawan IQ Scott. Hal ini menunjukkan bahwa kejeniusan kurang berarti ketika kecerdasan emosional tidak ...

Bagaimana membentuk tim sukses pelanggan

Kesuksesan pelanggan merupakan jenis baru kepuasan pelanggan dengan melakukan pendekatan proaktif pada pelanggan untuk setiap tahapan pembelian mulai dari marketing, penjualan, hingga dukungan pelanggan. Kesuksesan pelanggan hanya dapat dicapai apabila solusi dan pengalaman pelanggan sesuai dengan keinginan pelanggan. Produk anda memberikan solusi yang tepat dan pengalaman mereka mulai dari pemesanan hingga penggunaan produk melebihi ekspektasi. Bagaimana kita mencapainya? Produk memainkan peran di sini, karena solusi sebenarnya terletak pada pengalaman. Pengalaman adalah proses untuk menemukan, belajar, mengadopsi dan terlibat dengan produk tersebut. Tim Sukses Pelanggan Tim sukses bukan hanya tim pendukung. Di antara dukungan, retensi, umpan balik, mencapai metrik sukses, dan banyak tanggung jawab lainnya, tim sukses pelanggan memiliki tujuan agar pelanggan dan perusahaan dapat berkembang. Membantu pelanggan berkembang. Menemukan solusi yang lebih baik, belajar lebih banyak tentang produk, menerapkannya dengan ...

Mengapa Kesuksesan Pelanggan Merupakan Penentu Perkembangan Perusahaan ?

Sebuah perusahaan yang berkembang sangat bergantung pada kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan tidak senang maka anda tidak akan bisa sukses. Produk, Solusi, dan Hasil "Pelanggan tidak membayar produk Anda, mereka membayar hasil yang mereka dapatkan". Pemikiran oleh Jonas Stanford adalah pernyataan yang mudah diingat, tapi apa artinya? Lebih penting lagi, bagaimana kita bisa mengetahui hasil yang diharapkan pelanggan? Hasil pada dasarnya menggambarkan sebuah solusi untuk sebuah masalah, meskipun tidak hanya itu. Katakanlah Anda membutuhkan ponsel yang benar-benar sesuai kebutuhan anda. Apakah Anda akan menunggu satu minggu sebelum Anda akhirnya mendapatkan model yang Anda inginkan? Atau, maukah Anda segera ke vendor terdekat dan membeli yang pertama kali Anda lihat? Bagaimana jika penjualnya menjengkelkan? Bagaimana jika Anda tidak bisa melakukan setting telepon sendiri? Produk itu sendiri bukanlah sebuah solusi. Sebaliknya, solusinya adalah ...

Istilah Penting dalam Customer Relationship Management (CRM) yang Wajib Anda Ketahui

Apa itu CRM? Customer relationship management (CRM) mengacu pada strategi yang dapat digunakan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan, dan aplikasi CRM membantu menyimpan, mengatur, menganalisa dan menyederhanakan proses interaksi. Aplikasi CRM berfungsi sebagai database untuk informasi pelanggan. Selain itu, sistem CRM mengelola alur kerja, mengotomatisasi pemasaran, memperkuat penjualan, dan mengoptimalkan berbagai aspek layanan pelanggan. Tujuan CRM adalah untuk mengenali kebutuhan pelanggan dan mengantisipasi kebutuhan mereka, sehingga interaksi dengan pelanggan dilakukan berdasarkan data – data sebelumnya dan membuatnya bermanfaat bagi diri Anda sendiri dan juga klien. On-Premise CRM Dua istilah pertama yang perlu Anda ketahui adalah "CRM on-premise" dan "cloud CRM". Meskipun keduanya memiliki kelebihan, banyak perusahaan memilih solusi pertama untuk tiga alasan yang meyakinkan. On-premise CRM adalah jenis perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan oleh perusahaan di servernya sendiri. ...

5 Kesalahan yang dapat memperburuk reputasi Perusahaan Anda

Identitas, citra, reputasi – mencampur adukkan satu sama lain dapat membahayakan strategi branding Anda secara keseluruhan. Meskipun sama pentingnya, kesemua aspek ini tidak sepenuhnya sama. Masing-masing memerlukan taktik manajemen tersendiri dan masing-masing harus diperhatikan. Menurut definisi, reputasi adalah "Seluruh opini publik tentang kegiatan perusahaan". Hal tersebut yang membentuk sikap pelanggan Anda dan menentukan apakah anda dapat dipercaya dengan uang, waktu dan energinya. Apaila citra perusahaan bisa dimanipulasi, reputasi tidak bisa. Nama yang dapat dikenal publik perlu dibangun dengan hati-hati dan sabar. Hal itu tergantung pada budaya perusahaan, kualitas produk, dan interaksi Anda dengan pembeli. Namun, hal tersebut juga tergantung dengan kemampuan anda menghindari kesalahan – kesalahan yang biasa terjadi seperti berikut : 1. Membangun Website yang Tidak Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Digital branding merupakan segala hal yang berhubungan dengan ...

4 Aplikasi untuk membantu Startup Menghemat Dana

Banyak bisnis baru gagal karena dua alasan yang cukup sederhana: kurangnya keterampilan manajemen dan manajemen keuangan yang buruk. Keberhasilan pada tahap awal bisnis bergantung pada kemampuan Anda mengelola uang dengan efisien. Banyak pengusaha startup memanfaatkan teknologi untuk menghemat pengeluaran. Kini, banyak tersedia solusi murah bahkan gratis untuk meningkatkan produktivitas dan otomatisasi pekerjaan. Berikut adalah empat layanan yang membantu perusahaan mengurangi biaya operasional dan membantu peningkatan penjualan perusahaan. WIX Perusahaan startup perlu diketahui sejak awal oleh pasar sehingga mengapa branding dan marketing merupakan investasi terpenting. Tanpa website yang menarik, bisnis baru sulit berkembang. Saat ini, landing page merupakan hal yang penting untuk mengakuisisi dan memelihara prospek, menuntun mereka hingga proses pengambilan keputusan mereka. Meski begitu, membangun website yang bagus tidaklah mudah atau murah. Perusahaan professional mungkin mengenakan harga yang mahal, namun ...

Manajemen Resiko dalam Perencanaan Proyek

Orang mengatakan hidup adalah apa yang terjadi saat Anda sibuk membuat rencana. Dalam bisnis, bagaimanapun, perencanaan adalah segalanya. Tidak ada proyek berhasil yang dilakukan tanpa perencanaan, sama seperti tidak ada proyek yang bermanfaat tanpa rencana manajemen risiko yang baik. 1. Apa arti manajemen resiko dan mengapa penting? Manajemen risiko merupakan proses yang berkesinambungan. Manajemen resiko mengidentifikasi dan menganalisa masalah yang dapat terjadi, diikuti dengan solusi apabila masalah tersebut benar – benar terjadi. Alih-alih menangani masalah yang sedang terjadi, manajemen risiko mengajarkan meramalkan masalah yang dapat terjadi dan solusinya. Manajemen resiko lebih dari sekedar pemecahan masalah. Manajemen risiko harus memprediksi dan menghitung potensi kegagalan sebelum hal itu terjadi, sehingga memastikan bahwa hal itu tidak pernah terjadi. Hal ini sesuai dengan tujuan utama: Melalui antisipasi kemungkinan terjadinya masalah, proyek ...

Bagaimana Menentukan Harga Jual Produk?

Di dunia yang didorong oleh persaingan, harga produk merupakan hal penting bagi kesuksesan sebuah perusahaan. Sayangnya, hal ini menimbulkan pernyataan. Kurangi harga, dan keuntungan berkurang, namun naikkan harga, dan pelanggan tidak membeli. Sebenarnya tidak sesederhana itu. Ambil Apple, misalnya. Strategi mereka memungkinkan Apple tidak hanya untuk tetap kompetitif, tetapi juga menargetkan masyarakat berpenghasilan tinggi namun tetap menjangkau pasar masal secara bersamaan. Analis Steven Milunovich mendefinisikan pendekatan ini sebagai "mainstream luxury" - ini merupakan teknik cerdas menjual barang mahal yang akan kita bicarakan lebih lanjut nanti, dan contoh bagus tentang seberapa efektif strategi yang tepat. Apa artinya dari sisi strategi Harga tergantung pada berbagai faktor - biaya rata-rata, atribut produk, persepsi pelanggan tentang harga barang, permintaan dan kemampuan mereka saat ini untuk membayar, tujuan pemasaran, lanskap pasar, tren ...

Migrasi Data CRM ke Bitrix24

Migrasi data CRM adalah prosedur umum yang sering digunakan pada aplikasi perusahaan. Namun, banyak perusahaan khawatir akan memindahkan data CRM. Apabila migrasi data CRM pada Bitrix24 tidak dilakukan, maka beban perusahaan akan menjadi besar dikarenakan perusahaan harus menggunakan 2 aplikasi berbeda dengan biaya yang cukup besar. Migrasi Data CRM: Hal penting untuk dipertimbangkan Umumnya, impor data CRM adalah kegiatan memindahkan catatan dari file CSV atau CRM saat ini ke solusi yang diinginkan. Migrasi informasi mencakup proses mempersiapkan data CRM, memilih metode transfer data dan menerapkan proses bisnis anda ke penghasilan baru. Langkah pertama adalah membuat keputusan untuk memindahkan informasi Anda ke CRM baru dan menemukan solusi yang sesuai. Kemudian, anda harus mulai mempersiapkan database Anda untuk proses transfer. Pastikan database anda konsisten dan tanpa duplikat. Selain itu, jangan ...